Risiko- und Krisenmanagement

Der Veranstaltungsschutz umfasst ein sehr weites Spektrum an Aufgaben, die letztlich der Sicherheit aller Beteiligten: Gäste, Zuschauer, Servicepersonal und Künstler dienen. Sicherheitsdienstleister sollten Personal regelmäßig schulen und trainieren, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, potenzielle Gefahren frühzeitig zu erkennen und schnell und effektiv zu reagieren. Eventsicherheit findet auf allen Dienstebenen (Risikoanalysen, Sicherheitskonzeption, Überwachung, Notfallmanagement) statt und beinhaltet damit eine Vielzahl an Ausbildungsthemen.

AUSBILDUNGSINHALTE

• Rechtliche Bestimmungen (z. B. MVstättV)
• Gefährdungsbeurteilung und Erstellung von Sicherheitskonzepten
• Zugangs­kontrollen / Akkredi­tierungen
• Aussagen zu verbo­tenen oder nicht erlaubten Gegen­ständen
• Regelungen über die Zu- und Abstromphase
• Deeska­lations­management
• Einsatzarten im Veran­stal­tungs­raum
• Einsatz von baulicher / elektro­nischer Sicher­heits­technik
• Räumungs- und Evakuie­rungs­konzept
• Arten von Beschal­lungs­einrich­tungen
• Einrichtung gemeinsamer Leitstellen

ERGÄNZUNGSMODULE

• Krisenstab bei Veranstaltungen
• Objekt- und Werkschutz

Die Arbeit des Krisenstabes bezieht sich auf außergewöhnliche Schadensereignisse, verschiedener Ausprägungen - die jedoch unterhalb der Schwelle der behördlichen Zuständigkeiten liegen. Im Falle einer Kise oder eines Notfalls kommen Sicherheitsexperten und Führungskräfte des Veranstalterteams zusammen, um Maßnahmen und Ressourcen zu entwickeln, Schäden so minimal wie möglich zu halten.

AUSBILDUNGSINHALTE

• Arten von Krisen und deren Auswirkungen
• Überblick über den Krisen­management­prozess
• Verantwort­lichkeiten im Krisenstab
• Planung und Vorbereitung auf Krisen
• Analyse von Bedro­hungen und Risiken
• Entwicklung eines Krisen­reaktions­plans
• Krise­nübungen und Simulationen
• Kommunikation und Koordination im Krisenstab
• Entscheidungsfindung unter Stressbedingungen
• Verhaltensregeln während einer Krise
• Cyber-Sicherheit und IT-Notfall­management
• Naturkatas­trophen und pandemische Bedrohungen
• Erholung und Wieder­herstellung
• Rechtliche und ethische Aspekte des Krisen­managements
• Evaluierung von Krisen­reaktion und -bewältigung

ERGÄNZUNGSMODUL

• Krisenplanung

Die Krisenkommuni­kation ist ein wesent­licher Bestand­teil einer profes­sio­nellen Krisenplanung - sei es im veran­stal­tungs­bezogenen Kontext oder öffent­liche Einrichtungen betreffend (z. B. Shopping-Malls, Behörden, Verkehrszentren etc.) und insofern nicht davon zu trennen. Dieses Modul ist auf die Vertie­fung und prak­tische Anwendung kommuni­kativer Kompe­tenzen für operative Einsatz­kräfte oder Unter­nehmens­mitar­beiter ausgerichtet, die im Falle einer Krise in der Lage sein sollen, Gruppen oder Einzel­personen zu beruhigen und in "geordneten Bahnen" zu führen.

AUSBILDUNGSINHALTE

• Fähigkeit, sich in die Lage der Person(en) zu versetzen und ihre Perspektive zu verstehen
• Präzision in der Sprache
• Verwendung von einfachen und klaren Sätzen sowie Wiederholungen
• Vermeidung von Fachbegriffen, Jargon
• Verwendung von beruhigenden und unterstützenden Sprachmustern
• Aufzeigen von Handlungsoptionen
• Vermeidung von unrealistischen Versprechungen
• Kontrolle und Selbstbeherrschung

ERGÄNZUNGSMODULE

• Krisenplanung
• Psychologie

Krisen akut zu managen ist eine Sache. Ein Unter­nehmen stetig präventiv darauf auszurichten, seine Funk­tionen und Prozesse trotz einer Krise oder eines uner­warteten Ereig­nisses aufrecht­erhalten zu können, ist Ansatz des organi­sierten Konti­nuitäts­manage­ments.

Nicht jede Krise ist planbar aber mit der strate­gischen Vorbe­reitung verschiedener Szenarien, inkl. aller internen Schulungs­prozesse wird das Unter­nehmen vermutlich nicht "unvor­bereitet überollt", was letztlich entscheidend für die Stabilität und lang­fristigen Erfolg ist.

ERGÄNZUNGSMODULE

• Krisenplanung
• Krisenstab bei Veranstaltungen